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恒创城联（天津）资产管理有限公司
邻里管家
发布时间：2025年5月15日
点击人次：122
岗位职责：
1.客户服务与沟通：
受理咨询、投诉和报修：负责接听商户电话，及时受理商户咨询、投诉和报修请求，并做好记录。
2.问题跟进与反馈：对商户反馈的问题进行跟进，协调相关部门解决，并及时将处理结果回复给商户，确保商户的问题得到妥善解决。
定期回访：定期对商户进行回访，了解商户对服务的满意度，收集商户的意见和建议，不断改进服务质量。
3.商户访谈与关系维护：与商户保持密切沟通，定期进行走访或组织座谈会，了解商户需求，增进与商户的感情，提高商户满意度和忠诚度。
4.社区活动组织：策划并组织各类社区活动，如节日庆祝、亲子活动、文化讲座等，丰富社区商业生活，营造和谐的社区氛围。
5.项目巡查与管理：日常巡查：定期对所管辖区域进行巡查，包括公共区域、楼道、电梯、绿化等，及时发现问题，如设施损坏、环境卫生问题、安全隐患等，并及时通知相关部门进行处理。
6.秩序维护：协助维护项目的公共秩序，对项目内的车辆停放、人员出入等进行管理，确保社区的安全和有序。
环境卫生与绿化管理：监督保洁和绿化人员的工作，确保社区的环境卫生整洁，绿化美观。
7.信息管理：信息管理：收集、整理和更新商户的信息，建立商户档案，确保商户信息的准确和完整。
8.协调与合作：
内部协调：与物业内部的其他部门，如工程维修部、保安部、保洁部等进行沟通和协调，共同解决商户的问题和小区的管理问题。
外部协调：与社区、街道、城管、消防等相关部门保持联系，协调处理小区内的相关事务，确保小区的管理符合法律法规和政策要求。
岗位要求：
学历专业：大专及以上，物业管理、社会工作等相关专业优先。
经验经历：1 - 3 年客户服务、物业或社区工作经验者优先。
年龄限制：22 - 35周岁。
沟通能力：性格开朗，沟通协调佳，能有效对接商户。
电脑技能：熟练操作 Word、Excel 等办公软件。
应变能力：问题解决与应变强，可处理突发状况。
组织能力：具备活动策划与执行能力，组织社区活动。
服务意识：责任心与服务意识强，团队协作佳，热爱社区服务 。
投递说明：
简历收取：通过双选会等渠道收集相关简历及材料。
简历筛选：HR 按岗位要求筛选匹配度高的候选人。
面试：
初试：HR 考察基础素质与岗位认知。
复试：部门负责人考核专业能力与应变能力。
录用通知：发放 offer，确认入职时间与待遇。
入职办理：提交材料、签合同等手续。
入职培训：学习制度、法规、系统操作，熟悉工作环境。
